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攻城略地不忘善待初心 市场外拓物业服务满意之路

 
发布日期:2019-11-08 09:11:15 浏览次数: 1435
核心提示:中国山东网9月16日讯 近几年,中国物业行业峥嵘毕现,各大物业企业跑马圈地,甚嚣尘上。自2016年底,龙湖智慧服务亦开启了其市场化征程并迅速攻略掠地。截至2018年底,其合约管理面积已突破2.68亿平

中国山东9月16日电-近年来,中国房地产业蓬勃发展,主要房地产公司竞相圈地。自2016年底以来,龙湖智能服务也开始了营销之旅,并迅速接管了这块土地。截至2018年底,其合同管理面积已超过2.68亿平方米,而其对2018年拓展市场外物业服务的满意度高达96.49%。人民的愿望是什么,龙湖是什么?

“邻居的房子渗进了我的房子。管家多次协调找出原因,并说服邻居纠正和处理。这不仅解决了我们的麻烦,也没有影响邻里关系。”

“有一次,我儿子独自回家,三次丢失密码,导致门无法打开。在寒冷的冬天,物业人员一直和我儿子聊天,直到我回来。”

“由于疏忽,一份重要文件被误扔进了垃圾桶。管家和清洁工在垃圾房里仔细搜查了半天,真的帮我找到了。”

“去年春节,我家的砖和瓦掉了,我抱着试一试的态度拨通了物业电话,但工程师半小时后就来处理了。”

龙湖来后,组织了许多公园活动,如精彩的电影之夜、中秋节快乐、做粽子和6月1日的儿童节,给公园带来了新的面貌

……

这是龙湖智能服务推广项目业主的声音。他们有一个共同点,那就是在过去的一两年里,他们逐渐成为龙湖“龙敏”的主人。

根据权威第三方研究机构赛威咨询(Saiwei Consulting)的调查结果,龙湖情报局2018年业主满意度调查是从全国各地随机选取近30万业主进行的。其中,来自烟台龙湖的847名业主参加了调查。

业主满意度调查的结果更多的是对物业公司向业主提供的物业服务进行全面客观的检查,通过直观的数据揭示问题,为今后改善社区管理和服务提供依据。经过长期实践,已经证明房地产行业产业链水平的提高与物业管理密切相关。与其他企业相比,龙湖是业内首家将客户满意度扩展到房地产开发和后期物业服务关键节点的企业。通过不同阶段业主需求的差异,龙湖将业主分为四个阶段,即准业主阶段、磨合阶段、稳定阶段和老业主阶段。然而,不同的业主在不同时期对物业服务有不同的需求和看法。因此,本研究从9个维度反映了不同时期业主对物业和服务需求关注的差异,包括安全防范、装修支持、绿化维护和公共电梯运营。从第一次接触到建立黏稠、和谐的共生关系,再到与社会多年而常新,并实现长期关系,这些都是物业公司一直在探索和研究的。

房地产企业的市场化扩大了形式和服务群体的范围。但是,面对不同地区、不同环境的不同项目和业主,龙湖智能服务如何获得“大众支持”?

基于此,烟台龙湖智慧服务对不同时期的不同业主有着独特的见解。例如,房屋业主在交接后的6个月内,他对物业服务的看法侧重于装修管理和报告处理的及时性。进入稳定期的业主将注意力转向物业的日常专业部门。进入老业主时期的业主对绿化维护和丰富的社区活动有着集中的需求。也正是因为在不同时期为业主提供了准确的服务,业主才满意物业服务。

“管家得知我的结婚日就要到了,并提前与我沟通了婚礼当天在公园散步的路线。婚礼前一天,她去自己家帮忙布置婚房,担心周末的车会在半夜提前占用停车位。正是因为他的帮助,婚礼才非常顺利。通过这些事情,我感受到了龙湖的温暖,成为龙湖的主人真好。”

“搬家的时候,因为门很窄,床垫不能搬到房子里,所以我们找了物业人员来协助我们。不到一个小时,床垫就顺利到家了。”

这些碎片来自烟台龙湖智能服务公司业主发给该物业的表扬信。对于烟台龙湖的主人来说,这些温暖的故事每天都在上演。

此外,让业主生活更便利也是考核物业服务的重要一项。自2014年起,龙湖智慧社区运行平台开始研发,fm

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